وتحسين نظم

الدكتور نحن Deming مغرم قائلا في الحلقات الدراسية ، "هذا هو الرسم على الجدار في اليابان". Deming ، الذي يعد من ألمع خبراء الاحصاء ولعل أشهر ما قام به من عمل في اليابان ، قدم في وقت لاحق نظم تفكير واحد من أربعة أجزاء ما انه نداء لنظام المعرفة العميقة ، عميقا ، وقال انها مهمة ولكن من النادر.

ما نراه هنا هو عملية وصف مبسط. ويمكن في أي عملية. هناك الموردين الذين توفير المواد والأساليب والأشخاص ، والمعدات ، وما إلى ذلك. ترد ، وأحيانا مع التفتيش أو الاختبار ، ودخلت في عملية تدفق حيث يتم تجميعها ، تعليمات ، مقابلات ، شكلت ، ملحومة ، أو أيا كانت عملية does.In هذا الجزء من العملية ، يمكن أن تفقد أو على قياس البعد ، ولكن في كثير من الأحيان أنها ليست كذلك.

الخصائص النوعية في كثير من الأحيان لم يتم تحديدها. مع هذه المواد يمكن أن تكون والصلابة ، والشكل والأبعاد وغير ذلك. مع الخدمة والعمليات ، ونوعية خصائص قد تكون فترة الانتظار ، والأخطاء ، واكتمال ودقة السجلات أو أشكال ، وتجهيز الوقت ، الخ.

ثم توزع نتائج عملية ، وربما إلى العميل ، ولكن ربما لآخر خطوة عملية ، أو حتى إلى واحد من الناس الذين هم المورد الأصلي. وسيكون هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، في العيادة الخارجية حيث يصبح الفرد من أشكال التأمين ، وتحصل منها ملء وتعطى لهم مناسبة مع المعلومات الواردة فيها.

عند توزيع بعض تقييم لمدى ملاءمة اعتماد. ولم المنتج أو الخدمة التي تنتجها عملية تلبية متطلبات. هذا التقييم في بعض الأحيان في شكل مفصل لأخذ العينات وإجراء تفتيش. في بعض الأحيان أنها تلقي نظرة على الأوراق من قبل العميل.

ومن المهم أن نلاحظ أنه في هذه المرحلة من العملية الغرض من التفتيش هو تقييم الجودة ، وليس إنتاجه. نوعية المنتج أو الخدمة في هذه المرحلة قد تم تحديدها من خلال ما حدث من قبل.

نتائج التقييم ثم تسترجع النظري للتحسين ، أو تأكيد ما قد يشير الى نتائج. وهذا هو المشهور PDSA (هل لخطة دراسة القانون) في عملية في مجال العمل. ولعل نتائج التقييم النهائي جنبا إلى جنب مع نتائج البحث وتستهلك عملية المنتج ، أو الخدمة في عملية إعادة التصميم التي بدأت.

وهكذا لم Deming ، أكثر من ستين عاما ، وتبين الأساسية نموذج عن كيفية التفكير في الجودة والتحسين.