Systems und die Verbesserung

Dr. WE Deming gern zu sagen, in seinen Seminaren, "Dieses Diagramm wurde an der Wand in Japan." Deming, eine geschätzte Statistiker, die sich vielleicht am besten bekannt für seine Arbeit in Japan, später Systeme Denken eines der vier Teile von dem, was er Anruf von der System profundes Wissen, tief, sagte er, weil es wichtig ist, und es ist selten.

Was können wir hier sehen, ist ein Prozess schematisch dargestellt. Es kann jeden Prozess. Es gibt Anbieter, die Materialien, Methoden, Personen, Ausrüstung und so weiter. Sie sind erhalten, die manchmal mit den Prüfungen oder Tests, und in den Ablauf, in dem sie montiert sind, beauftragt, interviewt, geprägt, geschweißt, oder was auch immer es ist der Prozess does.In diesem zentralen Bestandteil des Prozesses, so können sie kontrolliert werden oder gemessen Dimension, sie sind jedoch häufig nicht.

Häufig Qualitätsmerkmale sind nicht definiert. Mit diesem Material können Härte, Form, Abmessungen und so weiter. Mit Service-Prozesse, die Qualität Merkmale könnten Wartezeit, Fehler, Vollständigkeit und Genauigkeit der Formen oder Sätze, die Verarbeitung, etc.

Dann die Ergebnisse werden, vielleicht an den Kunden, aber vielleicht mit dem nächsten Schritt oder sogar zu einem der Menschen, die eine ursprüngliche Lieferant. Dies wäre der Fall, zum Beispiel, in einer ambulanten Klinik, wo eine individuelle Versicherung Formen bringt, wird sie ausgefüllt und wird sie wieder mit den entsprechenden Informationen.

Bei der Verteilung einige Beurteilung, Angemessenheit wird. Hat die Dienstleistung oder das Produkt durch die Erfüllung der Anforderungen. Manchmal ist diese Bewertung in Form eines aufwendigen Probenahme und Prüfung von Verfahren. Manchmal ist es einen Blick auf die Papiere von einem Kunden.

Es ist wichtig zu beachten, dass an dieser Stelle in den Prozess der Zweck der Prüfung ist die Beurteilung der Qualität, nicht zu produzieren. Die Qualität der Ware oder Dienstleistung zu diesem Zeitpunkt bereits durch, was vor.

Die Ergebnisse der Bewertung werden dann wieder im Vorfeld für die Verbesserung, Bestätigung oder was auch immer die Ergebnisse darauf hindeuten. Dies ist der berühmte PDSA (Plan Do Studie Act) werden bei der Arbeit. Vielleicht gibt das Ergebnis der abschließenden Bewertung sind in Verbindung mit den Ergebnissen der Forschung und verbrauchen einen Prozess der Produkt-, Dienstleistungs-oder Prozess-Re-Design ist begonnen.

So hat Deming, mehr als sechzig Jahren, ein Basis-Modell dazu, wie Sie denken über die Qualität und die Verbesserung.