Mejora de los sistemas y

Dr. WE Deming solía decir en sus seminarios, "Este es el diagrama de la pared en el Japón." Deming, un estimado estadístico de que es quizás más conocido por su trabajo en el Japón, los sistemas de pensamiento más tarde hizo una de las cuatro partes de lo que que llamar al Sistema de conocimiento profundo, profunda, dijo, porque es importante y es raro.

Lo que podemos ver aquí es un proceso representado esquemáticamente. Puede ser cualquier proceso. Hay proveedores que ofrecen el material, métodos, personas, equipo, y así sucesivamente. Que se reciban, a veces con la inspección o prueba, y entró en el proceso de flujo en el que se montan, instrucciones, se entrevistó, en forma de, soldado, o lo que es el proceso does.In esta parte central del proceso, que puede ser inspeccionado o medida en dimensión, pero a menudo no lo son.

Características de calidad con frecuencia no se han definido. Con este material se puede dureza, forma, dimensiones, etc. Con los procesos del servicio, las características de calidad podría ser el tiempo de espera, los errores, la exhaustividad y exactitud de las formas o registros, el tiempo de procesamiento, etc

Luego, el proceso de resultados se distribuyen, tal vez para el cliente, pero tal vez a la siguiente etapa del proceso, o incluso a una de las personas que fueron un proveedor original. Este sería el caso, por ejemplo, en una clínica para pacientes ambulatorios que una persona trae las formas de seguros, se les llena y se da de nuevo con la información contenida en los mismos.

Tras la distribución de apreciación en cuanto a la adecuación se haga. ¿El producto o servicio producido por el proceso de cumplir los requisitos. A veces esta evaluación es en forma de elaborar un procedimiento de muestreo e inspección. A veces es una mirada a los papeles por un cliente.

Es importante señalar que en este momento en el proceso el propósito de la inspección es evaluar la calidad, no para producirla. La calidad del producto o servicio en este punto ya ha sido determinado por lo que pasó antes.

Los resultados de la evaluación son entonces alimentar ascendente de mejora, o lo que sea la confirmación de los resultados podrían indicar. Esta es la famosa PDSA (Plan de Estudio de la Ley Do) proceso en el trabajo. Tal vez los resultados de la evaluación final se combinan con los resultados de la investigación y el consumo de un proceso de producto, servicio o proceso nuevo diseño se inicia.

Así Deming, hace más de sesenta años, muestran un modelo básico sobre la manera de pensar acerca de la calidad y la mejora.