Et l'amélioration des systèmes

Dr. WE Deming a coutume de dire dans ses séminaires, «Ce diagramme a été sur le mur, au Japon." Deming, un statisticien éminent qui est peut-être mieux connu pour son travail au Japon, plus tard des systèmes de pensée l'une des quatre parties de ce qui il appelle le système de la connaissance profonde, profonde, dit-il, parce qu'il est important et il est rare.

Ce que l'on peut voir ici est un processus représenté schématiquement. Il peut être n'importe quel processus. Il ya des fournisseurs qui fournissent du matériel, des méthodes, des personnes, l'équipement, etc. Ils sont reçus, parfois avec d'inspection ou de test, et est entré dans le processus de flux, où ils sont assemblés, l'instruction, interrogé, en forme, soudé, ou quoi que ce soit le processus does.In cette partie centrale du processus, ils mai ou être inspectés mesurée sur la dimension, mais souvent, ils ne le sont pas.

Fréquemment les caractéristiques de qualité n'ont pas été définies. Avec ce matériel peut être la dureté, la forme, les dimensions et ainsi de suite. Avec les processus de service, les caractéristiques de qualité serait peut-être temps d'attente, les erreurs, l'exhaustivité et la précision des formes ou des dossiers, le temps de traitement, etc

Ensuite, les résultats du processus de distribution, peut-être pour le client, mais peut-être à la prochaine étape du procédé, ou même à l'une des personnes qui ont été un fournisseur d'origine. Ce serait le cas, par exemple, dans une clinique où une personne apporte formulaires d'assurance, elles se remplissent et que leur retour avec les informations qui y figurent.

Après une évaluation de la distribution de l'adéquation est faite. Ce que le service ou le produit fabriqué par le processus de répondre aux exigences. Parfois, cette évaluation est sous la forme d'un vaste échantillonnage et d'inspection procédure. Parfois, il s'agit d'un coup d'œil à la documentation par un client.

Il est important de noter que, à ce point dans le processus de l'objectif de l'inspection est d'évaluer la qualité, de ne pas produire. La qualité du produit ou du service à ce point a déjà été déterminé par ce qui s'est passé avant.

Les résultats de l'évaluation sont ensuite alimenté en amont pour l'amélioration, de confirmation ou de ce que les résultats pourraient indiquer. C'est le fameux PDSA (Plan Do études loi) processus à l'œuvre. Peut-être les résultats de l'évaluation finale sont combinés avec les résultats de consommer et d'un processus de recherche de produit, service ou processus de re-conception est commencé.

C'est ainsi que Deming, il ya plus de soixante ans, montre un modèle de base sur la façon de penser à la qualité et d'amélioration.