सिस्टम और सुधार

डा. WE Deming अपने सेमिनार में है, "यह चित्र जापान में दीवार पर था कह का शौक था." Deming, जो शायद सबसे अच्छा जापान में उसका काम है, के लिए जाने के बाद सिस्टम एक के चार भागों के बारे में सोच कर दिया है एक सम्मानीय सांख्यिकीविद क्या वह क्योंकि यह बहुत महत्वपूर्ण है और यह दुर्लभ है, उन्होंने कहा कि इस प्रणाली का गहरा ज्ञान, गहरा को बुलाओ.

हम यहाँ पर क्या देख सकते हैं एक प्रक्रिया schematically दर्शाया है. यह प्रक्रिया किसी भी किया जा सकता है. कोई है जो सामग्री, विधि प्रदान आपूर्तिकर्ताओं हैं, ऐसे लोग हैं, उपकरण, और इतने पर. वे, निरीक्षण या परीक्षण कभी कभी के साथ, प्राप्त कर रहे हैं और जहाँ वे इकट्ठे कर रहे हैं इस प्रक्रिया का प्रवाह, निर्देश, साक्षात्कार, आकार, welded, या जो कुछ भी यह प्रक्रिया does.In इस प्रक्रिया के इस केंद्रीय भाग में प्रवेश किया है, वे या निरीक्षण किया जा सकता है आयाम पर है, पर मापा अक्सर वे नहीं कर रहे हैं.

अक्सर गुणवत्ता विशेषताओं परिभाषित नहीं किया गया है. सामग्री के साथ इस पर कठोरता, आकार, आयाम है और किया जा सकता है. सेवा प्रक्रिया के साथ, गुणवत्ता विशेषताओं, त्रुटियों, पूर्णता और रूपों या रिकार्ड की सटीकता, आदि समय प्रसंस्करण समय इंतजार किया जा सकता है

तो फिर इस प्रक्रिया के परिणाम, ग्राहक शायद करने के लिए, लेकिन अगले प्रक्रिया कदम हो सकता है या यह भी एक है जो एक मूल सप्लायर गए लोगों के लिए वितरित कर रहे हैं. यह मामला होगा, उदाहरण के लिए, एक outpatient क्लिनिक में जहां एक व्यक्तिगत बीमा फार्म, उन्हें और बाहर भरा उचित जानकारी के साथ उन्हें वापस दी जाती है उसमें शामिल हो जाता है लाता है.

वितरण पर्याप्तता के रूप में कुछ पर मूल्यांकन किया जाता है. इस सेवा या उत्पाद प्रक्रिया द्वारा आवश्यकताओं को पूरा का उत्पादन किया था. कभी कभी यह आकलन एक नमूना व्यापक और प्रक्रिया निरीक्षण के रूप में है. कभी कभी यह कागजी पर एक नज़र एक ग्राहक द्वारा होता है.

ऐसा लगता है कि इस प्रक्रिया में इस बात का निरीक्षण करने के उद्देश्य से गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए इसे का निर्माण करने के लिए नहीं है ध्यान दें करने के लिए महत्वपूर्ण है. इस बिंदु पर उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में पहले ही से पहले क्या हुआ द्वारा निर्धारित किया गया है.

मूल्यांकन का परिणाम तो वापस ऊपर को सुधार, पुष्टि या जो भी परिणाम इंगित कर सकते हैं के लिए खिलाया जाता है. यह प्रसिद्ध PDSA है काम पर (योजना करो अध्ययन अधिनियम) की प्रक्रिया. शायद अंतिम मूल्यांकन के परिणामों के परिणामों के साथ जोड़ दिया जाता है और अनुसंधान का उपभोग उत्पाद, सेवा या प्रक्रिया को फिर से डिजाइन की एक प्रक्रिया शुरू कर दी है.

इस प्रकार Deming, साठ साल पहले किया था, कैसे गुणवत्ता में और सुधार के बारे में सोचने के लिए के बारे में एक बुनियादी मॉडल दिखाओ.