Sistemi e il miglioramento

Dr. WE Deming amava dire nel suo seminari, "Questo schema è stato il muro in Giappone". Deming, uno stimato di statistica, che è forse più noto per il suo lavoro in Giappone, in seguito i sistemi di pensiero di una delle quattro parti di quello che egli chiama il sistema di profonda conoscenza, profonda, ha detto, perché è importante, ed è raro.

Quello che possiamo vedere qui è un processo rappresentato schematicamente. Essa può essere un qualsiasi processo. Ci sono i fornitori che forniscono materiali, i metodi, le persone, le attrezzature, e così via. Essi vengono ricevuti, a volte con l'ispezione o di prova, ed è entrato nel flusso del processo in cui sono riuniti, su incarico, intervistato, forma, saldati, o qualunque cosa sia il processo does.In di questa parte centrale del processo, possono essere controllati o misurata sulla dimensione, ma spesso non lo sono.

Spesso caratteristiche di qualità non sono state definite. Con questo materiale può essere la durezza, la forma, le dimensioni e così via. Con processi di servizio, le caratteristiche di qualità potrebbe essere il tempo d'attesa, gli errori, la completezza e l'accuratezza delle forme o registri, il tempo di elaborazione, ecc

Poi il processo risultati sono distribuiti, forse per il cliente, ma forse per il prossimo passaggio del processo o anche ad una delle persone che sono state un originale fornitore. Questo sarebbe il caso, per esempio, in un ambulatorio in cui un individuo porta forme di assicurazione, le persone li manifestino compilato ed è dato di nuovo con le opportune informazioni in essa contenute.

Su alcuni di distribuzione per la valutazione di adeguatezza è fatto. Ha il servizio o il prodotto dal processo di soddisfare i requisiti. Talvolta tale valutazione è la forma di un elaborato di campionamento e di controllo interno. A volte si tratta di un colpo d'occhio alla documentazione cartacea da parte di un cliente.

È importante notare che a questo punto il processo lo scopo del controllo è quello di valutare la qualità, non per produrlo. La qualità del prodotto o servizio, a questo punto è già stato determinato da ciò che è accaduto prima.

I risultati della valutazione sono poi reinserito a monte di miglioramento, la conferma o qualunque cosa i risultati potrebbero indicare. Questa è la famosa PDSA (piano di studio Do Act) del processo di lavoro. Forse i risultati della valutazione finale sono combinati con i risultati di ricerca e di consumare un processo di prodotto, servizio o processo di re-design è iniziato.

Così Deming, oltre sessanta anni fa, mostrano un modello di base su come pensare e il miglioramento della qualità.