Qualità superiore e un costo inferiore
Presentando il consumatore con un alto valore per conquistare quote di mercato non è una nuova idea. Né è l'idea che il valore è una combinazione di costi e benefici ricevuti speso. Vi è, tuttavia, ampio disaccordo sulla questione se sia più alto valore e un costo inferiore e può essere raggiunto, il modo migliore per andare in merito cercando di raggiungere questo risultato.
Inoltre, mentre non si ritiene che la voce fornire valore per il consumatore non è necessario per raggiungere un proficuo lavoro, non vi è esempio su esempio di casi in cui le imprese sono gestite in questo modo. L'obiettivo sembra essere quello di fornire la massima quantità di denaro per l'operatore del settore con il minimo sforzo. Profitto a breve termine è che tutte le questioni. Ci si potrebbe chiedere se fornire valore per il consumatore a lungo raggio, vale la pena.
Alcuni degli approcci per fornire valore si sono concentrati sul miglioramento della funzionalità e / o delle prestazioni. Di solito questi sforzi e lanciato come 'programmi speciali' destinate a produrre un miglioramento. In genere essi sono classificati 'Quality Improvement Program' o 'continuo miglioramento del programma'. Altri esempi sono il Total Quality Management (TQM) o "Six Sigma Program" che riflette particolare metodologie. Gli esempi abbondano. Come la maggior parte dei programmi speciali le spese ad essi associati, è aggiunto alle normali spese di funzionamento. Come tali, essi sono facilmente escisse.
Altri sforzi per migliorare il valore sono mirati a ridurre i costi. Ancora una volta questi programmi hanno uno status speciale in materia di organizzazione e di solito sono fornite di etichette, e, in genere, alcuni acronimo è usato per designare gli sforzi associati con il programma. Alcuni esempi sono 'Utile Improvement Program (PIP)' o il contenimento dei costi del programma (CCP). Come sopra, non vi è alcuna carenza di esempi.
Anche se questi programmi possono produrre un qualche vantaggio per l'organizzazione e per i consumatori che soffrono di due difetti fondamentali. In primo luogo, le persone all'interno dell'organizzazione vedere chiaramente che sono programmi speciali, non una parte della routine. Così il lavoro associato con i programmi è effettuata in aggiunta ad un normale funzioni. In altre parole, vi è un lavoro normale, associato con l'attività dell 'organizzazione (commerciale o meno) e poi c'è il programma aggiunto.
Pertanto, gli sforzi di miglioramento della qualità o il contenimento dei costi sforzi non sono considerati come l'attività di organizzazione, ma piuttosto qualcosa che viene fatto quando la 'vera' di lavoro è stato completato. Ciò non è coerente con una strategia competitiva basata sulla fornitura di valore per il cliente. Nel fornire il primo valore è competitiva o strategia operativa, quindi il miglioramento della qualità e riduzione dei costi sono le attività di organizzazione. Non sforzo supplementare o 'make-lavoro'.
Il secondo problema con questi programmi è un po 'più sottile, ma non per questo meno grave. Anche se uno è successo con la funzionalità e il miglioramento delle prestazioni del programma o abbassare il costo del programma, il meglio che può essere raggiunto è uno stato di limbo competitivo. La chiave di concorrenza posizione dominante è quella di avere sia il miglioramento della qualità e costi più bassi. Pertanto, ciò che è necessario è una strategia che non sia migliora le caratteristiche e le prestazioni (nello stesso o superiore cos0 o che riduce il costo (nello stesso o minore qualità), ma piuttosto un metodo che produce entrambi contemporaneamente. Non vi è un tale metodo.
E 'indicato in dettaglio in WE Deming libri ", di qualità, produttività e competitività" e "uscire dalla crisi". La crisi di Deming, che nel suo libro di cui è la competitività delle crisi in cui ci troviamo oggi. Sto assumendo che siano consapevoli di GM e Ford.
