Systemen en de verbetering

Dr. WE Deming was gek om te zeggen in zijn seminars, "Dit schema werd op de muur in Japan." Deming, een gewaardeerde statisticus die misschien het best bekend voor zijn werk in Japan, later gemaakt systemen denken een van de vier delen van wat hij telefonisch Stelsel van diepgaande kennis, diepgaande, zei hij, want het is belangrijk en het is zeldzaam.

Wat kunnen we hier zien is een proces schematisch afgebeeld. Het kan een proces. Er zijn leveranciers die materialen, methoden, mensen, apparatuur, enzovoort. Zij worden ontvangen, soms met een controle of test, en trad in het proces flow waar ze worden geassembleerd, geïnstrueerd, geïnterviewd, gevormd, gelast, of wat het ook is het proces does.In dit centrale deel van het proces, kunnen zij worden gecontroleerd of gemeten op dimensie, maar vaak zijn ze niet.

Veel kwaliteit kenmerken niet zijn gedefinieerd. Met dit materiaal kan de hardheid, de vorm, afmetingen enzovoort. Met service processen, de kwaliteit kenmerken kunnen worden wachttijden, fouten, volledigheid en nauwkeurigheid van formulieren of dossiers, verwerking, enz.

Vervolgens wordt het proces resultaten worden verspreid, misschien aan de klant, maar misschien de volgende stap of zelfs tot een van de mensen die een originele leverancier. Dit zou het geval zijn, bijvoorbeeld in een polikliniek waar een individuele verzekering brengt vormen, ze krijgt ingevuld en is ze terug met de juiste informatie.

Bij de distributie sommige beoordeling op geschiktheid wordt gedaan. Heeft de dienst of product, geproduceerd door het proces aan de eisen voldoen. Soms is deze evaluatie is in de vorm van een uitgebreide bemonstering en inspectie-procedure. Soms is een blik op de papieren van een klant.

Het is belangrijk op te merken dat op dit punt in het proces het doel van de inspectie voor het beoordelen van de kwaliteit, niet te produceren. De kwaliteit van het product of de dienst op dit punt is al bepaald door wat er gebeurde vóór.

De resultaten van de beoordeling worden vervolgens teruggekoppeld upstream voor verbetering, bevestiging of wat de resultaten zouden kunnen duiden. Dit is de beroemde PDSA (Plan Do Studie Act) proces op het werk. Wellicht dat de resultaten van de uiteindelijke beoordeling worden gecombineerd met de resultaten van het consumeren van onderzoek en een proces van product, dienst of proces re-design is begonnen.

Zo deed Deming, meer dan zestig jaar geleden, een basismodel over hoe te denken over de kwaliteit en verbetering.