Sistemas e Melhoria

Dr. WE Deming foi gostava de dizer, na sua seminários, "Este foi, na parede no Japão". Deming, um ilustre estaticista que talvez seja mais conhecido por seu trabalho no Japão, mais tarde feito sistemas de pensamento uma das quatro partes do que ele ligar para o Sistema de conhecimento profundo, profundo, disse ele, porque é importante e é rara.

O que vemos aqui é um processo representado esquematicamente. Pode ser qualquer processo. Existem empresas que fornecem material, métodos, pessoas, equipamentos, e assim por diante. Eles são recebidos, por vezes com inspeção ou teste, e entrou em processo de fluxo onde são montados, instruídos, entrevistados, moldados, soldados, ou seja lá o que é o processo does.In esta parte central do processo, eles podem ser controlados ou medido em dimensão, mas muitas vezes não o são.

Freqüentemente qualidade características ainda não foram definidas. Com este material pode ser dureza, forma, dimensões e assim por diante. Com serviço de processos, as características qualitativas poderiam estar à espera tempo, erros, integralidade e exactidão dos formulários ou registros, tempo de processamento, etc

Em seguida, o processo resultados são distribuídos, talvez para o cliente, mas talvez para o próximo passo processo ou mesmo para uma das pessoas que foram um fornecedor original. Este seria o caso, por exemplo, em um ambulatório de um indivíduo que traz formas de seguro, se eles preenchido e lhes é dado de volta, com as informações contidas nele.

Após uma avaliação quanto à distribuição adequação é feita. Já o serviço ou produto produzido pelo processo satisfazer os requisitos. Às vezes, esta avaliação é apresentado sob a forma de elaborar um processo de amostragem e inspecção. Às vezes é um olhar sobre a papelada por um cliente.

É importante notar que nesta fase do processo, a finalidade da inspeção é avaliar a qualidade, não para produzi-lo. A qualidade do produto ou serviço a este ponto já foi determinada pelo que aconteceu antes.

Os resultados da avaliação são, em seguida, voltar a montante alimentados para a melhoria, a confirmação ou o que poderia indicar os resultados. Este é o famoso PDSA (Plan Do Estudo Act) processo de trabalho. Talvez os resultados da avaliação final são combinados com os resultados da investigação e consumir um processo de produto, serviço ou processo de re-design é iniciado.

Assim fez Deming, mais de sessenta anos atrás, mostram um modelo básico sobre o modo de pensar sobre a qualidade e melhoria.