O Deming Chain Reaction

O chamado Deming Chain Reaction realmente foi emprestado de um modelo que Walter Shewhart desenvolvidos. Provavelmente emprestado a idéia de outro pensador. Basicamente, a idéia foi para a gestão de afastar-se pensar em qualidade como um resultado desejável, a pensar em qualidade como uma estratégia competitiva.

Estratégia competitiva como tem sido em torno de um conceito ao longo de séculos. Uma pessoa que venda um número semelhante ao vendido por outro pode competir em preço, por vendê-lo por menos dinheiro. Talvez o vendedor pode tentar competir acrescentando extras, gift-wrapping, para exemplo. Técnico empresas concorrem por serem tecnologias líderes e estar na ponta das novas evoluções. Não há nenhum fim a métodos para competir. Porém, alguns métodos são mais eficazes a longo prazo do que outros.

Não é um erro que Deming publicou o primeiro livro sobre o assunto foi intitulado "Em qualidade, produtividade e posição competitiva." No livro, ele expõe as razões pelas quais ênfase na qualidade leva a produtividade e melhora o modo como este é muito concorrencial efectiva estratégia a longo prazo. Phil Crosby, no início dos anos 80 em seu livro, "A qualidade é gratuito" salientou que a melhoria da qualidade reduziu o custo. Mas Deming tinha mostrado isso para os japoneses 30 anos antes. E, Deming salientou os benefícios do desenvolvimento de uma estratégia competitiva baseada na qualidade.

Um dos problemas em falar de qualidade é que muitas pessoas têm noções de pré-concebida é a qualidade. Para alguns é um encontro especificações. Joseph Juran define-o como 'encontro as necessidades dos clientes ". Zero Defeitos foi Crosby's nostrum, mas é realmente uma outra maneira de dizer que a qualidade é reunião specfications.

Deming's idéias são muito mais vastas e que são, talvez, melhor capturada com a frase «melhoria contínua». Este termo conota a actual natureza da estratégia. De acordo com Deming, a qualidade não é um estado a ser alcançado na indústria, mas é, sim, um amplo esforço contínuo da empresa em melhoria contínua. Qual Bill Conway chamado de "o processo - a forma como cada um pensa, fala, age e trabalha todos os dias."

Seja ou não esta é uma estratégia de sucesso é, na minha opinião, não discutível. Basta olhar para a indústria automóvel para a prova evidente. Afinal o absurdo é despojado de distância, o fato é que montadoras japonesas (Toyota, Honda e Nissan ) fazer melhor do que carros montadoras americanas (GM, Ford e Chrysler) e agora tem feito há anos. Compradores não são idiotas. Eles entendem o valor, e de melhor qualidade e perceber que, ao mesmo ou menor custo é excelente valor. Fim da história.

Mas as implicações da história não se limita apenas à indústria automobilística. Câmeras, computadores, electrodomésticos, ferramentas eléctricas, equipamentos terraplanagem, e mais caíram de America's indústrias básicas a um legado de fechamentos de plantas, as perdas de emprego e diminuição das receitas e os lucros.

Deming da re-escrita do seu primeiro livro sobre a competitividade foi chamado de "Out of the Crisis". O que pode pedir uma crise?

Esta uma.