System och förbättring

Dr WE Deming var förtjust i att säga i hans seminarier, "Det här diagrammet var på väggen i Japan." Deming, en uppskattad statistiker som är kanske mest känd för sitt arbete i Japan, senare gjorts systemtänkande en av de fyra delar av vad Han kallar systemet för kunskap, djupgående, sade han, eftersom det är viktigt och det är sällsynt.

Vad vi ser här är en process skildras schematiskt. Det kan vara en process. Det finns leverantörer som tillhandahåller material, metoder, människor, utrustning och så vidare. De är emot, ibland med inspektions-eller test, och trädde i processen flöde där de är monterade, uppdrag, intervjuer, formad, svetsade, eller vad det nu är processen does.In denna centrala del av processen, de kan inspekteras eller mätt på dimensionen, men ofta är det inte.

Ofta egenskaper inte har definierats. Med material som detta kan hårdhet, form, mått och så vidare. Med tjänsten processer kvalitetsegenskaperna kan väntetiden, fel, fullständigheten och exaktheten i former eller register, bearbetning tid etc.

Då leder distribueras, kanske till kunden, men kanske till nästa steg i processen eller till en av de personer som hade en ursprunglig leverantör. Detta skulle vara fallet, till exempel i en öppen klinik där en privatperson ger försäkring former, får dem fyllt i och gett dem tillbaka med lämpliga informationen.

Vid distribution någon bedömning av lämpligheten görs. Fick tjänst eller produkt som tillverkas av processen uppfyller kraven. Ibland kan denna bedömning är i form av en omfattande provtagning och besiktning förfarande. Ibland är det en blick på det pappersarbete som en kund.

Det är viktigt att notera att i detta skede i processen att syftet med inspektionen är att bedöma kvalitet, inte att producera den. Kvaliteten på produkten eller tjänsten vid denna tidpunkt redan bestäms av vad som hände innan.

Resultatet av bedömningen är sedan matas tillbaka uppströms för förbättringar, bekräftelse eller vad resultaten kan tyda. Detta är den berömda PDSA (Plan Do Study Act) process i arbetet. Kanske resultatet av den slutliga kontrollen kombineras med resultaten från konsumera forskning och en process för produkt, tjänst eller process re-design har inletts.

Således gjorde Deming, över sextio år sedan, visar en grundläggande modell om hur man ska tänka på kvalitet och förbättring.